罗磊的独立博客

背光门 | 苹果 MacBook 即将爆发的下一个质量问题 ? | Flexgate | 持续更新

2019-06-27

Loading...

如果你目前使用的是 2016 或者2017 款的 MacBook，建议你最好关注一下苹果笔记本，可能要爆发的下一个屏幕质量问题，否则你要付出的，也许是高达6000人民币的维修费用。

视频 ​

因为这个 flexgate 的问题，专门拍了一个视频，从视频其他网友的留言中，也发现了不少网友出现了这个问题（包括18款的MacBook Pro也有舞台灯的问题）.

正文 ​

今天，我用了两年的 MacBook Pro 2016 顶配(带 bar) 突然屏幕不亮，经过多次验证，结果如下:

  • 内置屏幕不亮，touchbar 正常，键盘正常，触摸板正常
  • 外接显示器正常，能正常进入系统和操作 按照官网和网络教程重置 NVRAM or PRAM，无效
  • 翻盖打开屏幕大概约 30 度，能看到屏幕显示正常，超过角度约 40 到 60 度后，屏幕全黑。

后来被群里网友提醒，说 Macbook 2013 有一个「背光故障屏幕更换计划」，然后再挖掘，发现国内外媒体和用户均有爆出"flexgate" 「屏幕门」问题。

英文媒体报道 ​

中文媒体报道 ​

大概结论就是:MacBook Pro （从 2016 款到 2018 款、13 和 15 寸均有这个隐患），由于屏幕排线设计问题（采用了软性排线），会容易老化损坏，导致屏幕闪烁、黑屏、显示不正常等在内的故障。

国外有人在 Change.org 发起了征集，要求 Apple 正视这个问题，已经有近 2 万人联名请愿。

个人感觉，随着 2016 年款 Macbook 的用户开始过保，这个问题也会逐渐爆发。

更新:2019年6月20日 ​

预约了去深圳益田广场Apple Store 天才吧检测，官方的检测报告如下，确认是背光问题。

txt
问题说明/诊断
问题：客户描述机器屏幕打开超过 45 度就会黑屏
重现问题的骤：问题可见，屏幕打开超过45度就会黑屏，黑屏后，使用闪光灯照射屏幕，屏幕内有显示，但是背光不亮，确认背光灯问是题。
外观状况：正常使用痕迹。
建议的解决方案：如需维修，需要更换屏幕，客户考虑价格暫不维修。
解决方案：服务解决方案
原因：无法复制

官方解决方案 ​

目前苹果中国只针对 2016 年 13 寸的 MacBook Pro 产品提供服务计划。

也有用户在知乎、苹果相关论坛反馈，遇到这个问题后，保修期内（ 2 年）苹果会免费维修，如果超过了保修期的话，用户可以自费:

  • 13英寸 MacBook Pro 更换屏幕价格:3500-4000人民币。
  • 15英寸 MacBook Pro 更换屏幕价格:5500-6000人民币。

注意:截至2019年6月28日，苹果只对2016年，13英寸，MacBook Pro提供背光服务计划，**「2016」和「13英寸」**两个是必须条件，15英寸的以及后续17年、18年推出的 MacBook Pro 均不在服务计划中。

自行解决方案 ​

自己淘宝购买显示器排线，自行替换，硬件成本在￥ 30 人民币以内。

如果自行去外面市场修理，朋友帮我咨询的维修价格，也挺贵的。

更新: 2019年6月14日 ​

先打了苹果客服电话，直接说明了 flexgate 的问题，客服直接就明白了了，没办法承诺15寸的过保了能免费维修，建议我去Apple Store 找工程师检测再给解决方案。

中午去了深圳益田假日广场 Apple Store，说明了情况后，天才吧的员工给我找了一个员工解决问题，给他演示了故障情况，说明了 flexgate 后，天才吧的小哥也立马知道我的情况了，给出的答复:

在深圳益田 Apple Store，对于过保的15寸MacBook Pro，无法免费保修，更换屏幕总成价格4500，税后总价将近6000.

建议我可以等苹果官网，更新15寸的背光服务计划后免费维修，也可以先自费维修，到时候如果背光服务计划有更新的话，能申请退款。

天才吧小哥也给出这个方案：我可以自己去第三方维修，但是建议我只更换排线，不要换屏幕，尽量保证还是原来的配件，以免万一后期苹果更新了背光计划，我的MBP还能进行保修：这个表述我迟疑，可能也是他个人的建议而已。

更新:2019年6月26日 ​

我前几天将该情况投诉到上海市消费者权益保护委员会，经过三日等待，有了回复。

苹果官方解决回复 ​

今天苹果官方来电，给出的答复就是:

  • 你的机器属于过保状态。
  • 我们的背光服务计划只提供2016年、13英寸、MacBook Pro。
  • 2016年15英寸MacBook Pro不在我们的服务范围。
  • 如果硬件有问题，我们会解决的，2016年15英寸MBP没有问题。

大概态度就是官腔说辞:我们的政策就是这样啦balabala，你的是15寸不符合balablba，我们硬件有问题的话一定会解决的balabala，但是15寸的真的没问题balblbla。你的过保了所以你只能自费解决。

我的感觉:意料之中，依旧很失望。

上海市消费者权益保护委员会回复 ​

苹果官方回复了我之后不久，上海市消费者权益保护委员会的工作人员也电话回复了我，首先赞一下上海消保协会的工作人员态度很好，给出的答复是：

  • 苹果已经跟他们说了处理结果（就是上面那通电话与我的沟通）
  • 消协对于这种问题，由于证据不足，也有点头疼。
  • 苹果的产品一直有这类问题，苹果自己的保修和召回政策就是「不承认的坚决不保修」，在法律法规边缘。
  • 建议我去国家质量监督局投诉，让质监局给出权威证据，逼迫苹果承认问题，召回或者提供服务计划。

最后上海消保协会的大姐跟我说「苹果的产品又贵，质量也不好，以后你还是别买了」[污] 哈哈哈，我最后都忍不住录音了。 ​​​​

更新:2019年7月 ​

继投诉到上海315后，我又投诉到了国家315，结果依旧让人失望，苹果拒不承认产品质量问题，依旧是跟反馈给上海315同样的态度。

更新:2019年9月2日 ​

无奈自己要使用MacBook，自费去华强北维修。维修难度比想象中高，需要拆开屏幕，压屏，价格850人民币，花费3-5小时。就此与Apple的维权，可以说是以失败告终。

诉求 ​

遇到背光门这个事情后，我也搜索了不少资料，关于这个事情的前因后果和相关资料，我在视频中已经介绍得很清楚了。

苹果2016年之后的 MacBook 由于硬件设计缺陷，存在这么大的故障隐患，让消费者面临极高的维修成本。在已知国内外媒体均有报道、大量用户反馈的情况下，依旧只承诺指定型号的问题，对其他同类笔记本选择忽视，是一种不负责任的表现。

我发布视频后，在微博、B站都接到了不少案例反馈，加上本文收集的国内报道，说明背光门问题不是我的个例。

我的诉求，或者我们消费者的诉求，很简单，基本上也就是 TheVerge 那篇文章的观点:

  • 苹果应该正视和重视:不限于2016款13英寸，而是全部采用新排线设计的 MacBook 的背光故障问题。
  • 覆盖背光服务计划: 增加2016年15英寸MBP，以及2017、2018年的MBP产品。